E-mail przydaje się przy sprawach z załącznikami i szczegółowym opisem. Wiadomość wyślij na [email protected], a odpowiedź trafi do Ciebie zwykle w ciągu 8 godzin.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-229959
Pomoc
Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Instytut Psychologii Zdrowia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier
Holyluck Casino i reklamacje
Holyluck Casino poddaje sprawę ocenie
Prowadzimy każdą reklamację po kolei, tak jak wymaga tego nasz sposób działania.
Zanim napiszesz, zbierz dowody
Opisz sprawę w wiadomości do supportu i dołącz zrzuty ekranu, numer transakcji oraz godzinę zdarzenia. Konsultant zapozna się z materiałem i wskaże kolejny krok.
Referencja zamiast anonimowej skargi
Poproś na czacie lub w wiadomości o numer zgłoszenia, żeby mieć punkt odniesienia. Dostaniesz potwierdzenie oraz informację, kiedy przyjdzie odpowiedź.
Ponowna ocena sprawy
Jeśli odpowiedź supportu Cię nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę u kierownika. Sprawa wraca do analizy z całym wcześniejszym materiałem i numerem zgłoszenia.
Niezależna ocena sprawy
Gdy wewnętrzna droga się kończy, możesz złożyć skargę do regulatora z brand_facts, Anjouan Offshore Finance Authority. Otrzymasz wtedy niezależną ocenę postępowania operatora.
Bez krążenia po kolejkach
Zależy Ci na szybkiej odpowiedzi, wybierz skrzynkę tematyczną
Zły adres to dodatkowe dni zwłoki — trafna skrzynka od razu kieruje sprawę do ludzi, którzy się nią zajmują.
Najczęściej graczy blokuje niepewność, czy ktoś odpisze w nocy i ile potrwa weryfikacja.
rejestracjaCo jeśli napiszę do was w niedzielę po północy?+
Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dyżur trwa non stop, a godziny podajemy według czasu środkowoeuropejskiego, więc nie musisz przeliczać stref. Nocne zgłoszenie trafi do konsultanta od razu, bez kolejki do rana.
rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę po polsku?+
Zespół odpowiada w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i norweskim. Polski jest językiem domyślnym tej strony, więc zgłoszenie z Polski zwykle trafia do konsultanta mówiącego po polsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.
rejestracjaDlaczego weryfikacja zajmuje aż tyle czasu?+
Weryfikacja zajmuje do sześćdziesięciu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na skrzynkę weryfikacyjną. Brak jednego pliku wydłuża ten czas, bo zespół musi poczekać na uzupełnienie. Krótszy czas zdarza się wtedy, gdy zdjęcia są ostre i czytelne.
rejestracjaCo jeśli nie mam dostępu do skrzynki z rejestracji?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie poprosi. Gdy piszesz z innej skrzynki, dodaj numer konta i datę ostatniej wpłaty.
rejestracjaKiedy dostanę kopię swoich danych?+
Prośbę o kopię danych albo ich usunięcie kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu trzydziestu dni, a przy bardziej złożonej sprawie ten termin może się wydłużyć. Napisz, czego dokładnie dotyczy wniosek, i podaj adres e-mail z konta.
Jak przyspieszyć swoją sprawę?
Kilka danych pod ręką skraca każdą rozmowę z konsultantem.
adres e-mail użyty przy rejestracji
numer ID gracza lub numer transakcji
krótki opis sprawy i godzina zdarzenia
zrzuty ekranu z gry lub płatności
dokument tożsamości do weryfikacji
Kto stoi za kasynem
Firma z licencją zamiast anonimu
Przydaje się wtedy, gdy chcesz sprawdzić, kto odpowiada za kasyno i na jakiej podstawie.